Troca ou Devoluções

Pelo respeito aos nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira a seguir as regras para este dois procedimentos:

TROCAS:

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe!

A Feminices faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações:

1 - Envie um e-mail para feminicesboutiqueonline@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.

2 - Em até 3 (três) dias uteis você receberá um código de postagem em seu e-mail.

3 - Imprima a etiqueta com esse código e apresente na agência dos correios mais próxima de sua residência.

4 - Aguarde nosso retorno, logo você receberá em seu e-mail a confirmação de envio com o número de rastreamento do novo produto.

Prazo para Trocas: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

 

O que é necessário checar antes de solicitar a troca?

- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima.

- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da Feminices e do fabricante na própria peça.

- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).

- É essencial que dentro da caixa você coloque a DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO (original ou cópia).

 

Quais são as opções de Trocas?

É muito fácil trocar na Feminices, aqui é você quem escolhe a melhor opção. Trocar por tamanho ou a cor do produto do mesmo modelo; por qualquer outra peça à venda no site; a troca pode ser com valor maior, menor ou igual a da peça que vai devolver. 

- Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via e-mail à troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

- Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via e-mail à troca e informe a peça desejada, creditamos a diferença dos valores como créditos em sua conta bancária. 

- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via e-mail à troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela modalidade PAC dos correios.

- Caso a Feminices entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Feminices pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

- Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito para troca ou devolução será exatamente o valor pago pela cliente enão o valor original do produto.

- Antes de iniciarmos o processo de troca ou devolução, o item trocado ou devolvido precisa chegar (retornar) a nossa loja, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e prazo dos Correios.

 

Troca de Peças em Promoção

- As peças adquiridas em Em promoção ou com cupom de desconto, poderão ser trocadas normalmente conforme politica da loja, no entanto o frete ficará sob a responsabilidade do comprador, independentemente se for a primeira ou demais trocas.

Caso não concorde, por favor não efetue compras de produtos nessa categoria, ao comprar a cliente concorda com os termos da venda.

 

Troca ou devolução de peças íntimas

Por questões de higiêne e para a segurança de nossas consumidoras, NÃO efetuamos trocas/devoluções de peças íntimas, salvo se a peça apresentar defeitos de fabricação.

Caso não concorde por favor não efetue a compra. 

 

Segunda Troca

Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas não arcaremos com os custos referentes ao frete nem de retorno, nem de repostagem, nem de quaisquer outros encargos relacionados a este processo solicitado.
Somente a primeira troca é gratuita.

Prazo para solicitar segunda troca: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.

 

Resumindo: NÃO HAVERÁ troca com frete grátis em pedidos que se enquadram nas seguintes condições:

- Pedidos com peças com descontos/promoção.
- Pedidos que foram adquiridos com frete grátis.

- Pedidos realizados com o uso de cupom de troca.

- Pedidos com produtos da Black Friday / Pré-Black / Esquenta Black Friday / Bazar Feminices

- Solicitações troca feitas após o prazo de 7 dias da data de recebimento do produto.

 

ESTORNO OU CANCELAMENTO DA VENDA

O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para feminicesboutiqueonline.com.br, informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.

****Mas antes atente-se as regras:

1 - Caso a Feminices entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, reenviamos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

2 - Devolução de produto pago com Boleto Bancário, Debito Online e Depósito Bancário: Após a devolução do produto no endereço da loja, creditaremos em 7 dias úteis, o valor devido em contato corrente do titular da compra.

3 - Devolução de produto pago com Cartão de Crédito: Após a devolução do produto na loja, solicitaremos em 7 dias úteis, o estorno do valor pago à operadora do cartão de crédito, sendo que este crédito será feito nas faturas subsequentes do cliente de acordo com a política da própria operadora. A Feminices não tem como interferir na forma de estorno da operadora de cartão de crédito. Após a solicitação ser aberta é da operadora de cartão de crédito, a contato a responsabidade de efetuar o crédito. Caso ocorra algum problema, o cliente deverá entrar em contato direto com sua própria operadora de cartão, informando os dados da solicitação de estorno que lhe forneceremos..

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição pelo e-mail: feminicesboutiqueonline@gmail.com

 

 

 

 

Sobre a loja

A Feminices é uma Boutique Online de Moda Feminina Plus Size. Aqui você encontra lindas peças, como jeans, bermudas, vestidos, blusinhas estilosas e de qualidade, a um preço justo e bem atrativo. Oferecemos várias formas de pagamento e um canal de atendimento direto personalizado para você fazer suas compras com comodidade e segurança.

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